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法律專家就如何消費維權支招

來源:大律師網 法律知識 時間:2019-10-08 瀏覽:0
導讀: 商場購物錢包被偷,店家是否該承擔賠償責任;衣服被“洗”壞,向誰索賠;店子易主,消費卡是否還能照常刷在“3.15”前夕,記者帶著眾多讀者的疑問,特意通過長沙市司法局12348法律服務熱線,向資深律師討教消費維權高招

商場購物錢包被偷,店家是否該承擔賠償責任;衣服被“洗”壞,向誰索賠;店子易主,消費卡是否還能照常刷在“3.15”前夕,記者帶著眾多讀者的疑問,特意通過長沙市司法局12348法律服務熱線,向資深律師討教消費維權高招。對于讀者關注度高的消費維權法律熱點問題,律師們結合具體案例,深入淺地出為大家講解了如何有效維權。

商場購物錢包被盜,誰負責

案例:陳女士在一鞋店內購鞋時,發現錢包被盜。店老板告知,剛才他看見一小偷偷了他的錢包。陳女士質問老板,為什么不當場提醒她,老板說她不敢。這種情況鞋店應該承擔她錢包被盜的責任嗎

12348律師解答:《消費者權益保護法》第七條規定:“消費者在購買、使用商品和接受服務時,享有人身、財產安全不受損害的權利。”本案中,店老板發現顧客錢包被盜,則有義務提醒顧客并當場抓獲小偷,而老板視而不見,致使小偷盜竊得逞,鞋店對其應盡義務而未盡所造成的顧客損失理應賠償。如果商場并未發現,在其管理能力范圍內無從防范,則消費者被盜的損失只能由自己本人來承擔。不過,消費者可以要求商家協助向公安機關報案和偵查,比方說提供商場的現場監控錄相等。

要美麗,更要購物憑證

案例:劉小姐在一美發店美發,因商家用十幾元一瓶的假冒藥水代替幾百元一瓶的正宗藥水,致使劉小姐在美發后不久就發現頭發發質損傷,后發展成頭發枯死,掉發。因沒有消費憑證,無法投訴。

12348律師解答:在各種美容消費中,消費者很少向商家索要相關票據憑證。雙方一旦產生糾紛,消費者往往有理無據。購物憑證是交易達成后買賣雙方建立的一份簡單合同,是由經營者向消費者出具的證明某一特定購買或接受服務行為存在的證據。它是日后發生消費糾紛時,消費者為了維護自身合法權益向有關部門舉報、投訴的基礎和必要條件。消費者一定要主動索要購物憑證,并注意妥善保存。

“最終解釋權”,解釋太隨意

案例:張先生在一飯店消費時,飯店贈送了兩張抵現消費券。當他再次來到該飯店消費,結賬時服務員告知他的消費券不能折抵現金,因為此類消費券只能在下午2時至4時就餐時使用。但在消費券上并未限定消費時間,最后詢問得知依據是消費券中“本餐廳擁有最終解釋權”這一條款。

12348律師解答:經營者利用廣告或其它方法,對商品或服務做引人誤解的虛假宣傳已屬于十大不誠信經營行為之一。“本餐廳擁有最終解釋權”實際上是“霸王條款”,法定稱謂是“不平等格式條款”,主要是指一些經營者單方面制定的逃避法定義務、減免自身責任的不平等的格式合同、通知、聲明和店堂公告或者行業慣例等。這些條款違反了《消費者權益保護法》的規定,對消費者權利多方面限制,嚴重侵害了廣大消費者的權益。對于這類情況,消費者既可以通過新聞媒體曝光,實施輿論監督,也可以向消協或工商部門投訴。如果提起訴訟,法院一般會認定該條款無效。 衣服被洗“花”,索賠難

案例:秦小姐將一件價值不菲的羊毛大衣送到一家洗衣店干洗。結果,當她去領衣服時,發現大衣上有大面積掉色、泛白,面目全非。秦小姐欲與爭辯,店主卻矢口否認這是店子的責任,反說是大衣面料的問題,不愿賠償。

12348律師解答:洗染店作為提供專業服務的經營者,對洗滌可能產生的結果應做詳盡的調查和準確的判斷,否則洗壞消費者的衣物就應對此承擔責任。依照《消費者權益法》的相關規定,消費者在接受服務時,其合法權益受到損害的,可以向服務者要求賠償。12348法律維權專線建議廣大消費者:1、盡量選擇有信譽、設施比較全的洗衣店;2、在干洗衣服之前,最好能與店主簽訂衣服被洗壞的書面賠償協議,以免干洗店事后賴賬;3、對于貴重的衣物,最好進行保值洗滌,并約定賠償的額度,一旦衣物被洗壞可憑此單據進行索賠。

換了老板,消費卡還能刷嗎

案例:張小姐在一家洗浴城購買了一張價值500元的消費卡,消費期限一年。今年2月,她消費時出示該卡結賬時,領班稱洗浴城更換了老板,要求張小姐用現金買單,他并無義務接受張小姐的消費。

12348律師解答:轉讓營業執照是一種違反工商管理規定的違法行為。該執照雖已轉讓,但是執照上的個體負責人并沒有發生變更,前任老板既然發出消費卡,就已經在洗浴城和消費者之間構成了服務合同關系,盡管前后兩任老板對回收消費卡進行了約定,但是這種對內的約定并未獲消費者同意,不能對消費者產生效力,因此,洗浴城對于張小姐的消費必須接受,否則就是違約。12348律師同時提示,如果有證據顯示,前任老板采取騙取消費者先購買消費卡,再與后任老板故意串通,惡意逃避債務,則該行為已經涉嫌商業欺詐,情節嚴重的構成犯罪。受害人應該妥善保管相關證據,及時向公安機關報案,以維護合法權利。

旅游定點購物陷阱多

案例:楊小姐數月前隨某旅行社去外地旅游時,在導游安排的指定購物點,花數百元購買了一件玉質掛件,滿心歡喜的她回家后卻后悔不已。原來經過行家鑒定,她購買的是質次價高的劣質品,論價僅值數十元。

12348律師解答:目前有不少企業以旅游購物定點單位為由,推銷質次價高的商品,有的甚至還兜售假冒偽劣商品。實際上,購物的質量、價格毫無公道可言。12348律師建議消費者:盡量不要在導游組織下集中到某個指定地點購物,防止價高質次物品。購物可以到當地超市、明碼標價,心中有數。



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