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維修陷阱防不勝防 防范之道索要憑證

來源:大律師網 法律知識 時間:2019-11-27 瀏覽:0
導讀: 維修陷阱防不勝防防范之道索要憑證 家電產品出現質量問題時,消費者一般會找生產廠家指定的維修單位進行檢測或維修,但是,在產品檢修后,多數消費者常常忽略索要檢測證明或維修記錄。許多人甚至根本就不知道還需要這

維修陷阱防不勝防防范之道索要憑證

家電產品出現質量問題時,消費者一般會找生產廠家指定的維修單位進行檢測或維修,但是,在產品檢修后,多數消費者常常忽略索要檢測證明或維修記錄。許多人甚至根本就不知道還需要這一細節。

據記者幾次維修電器的經歷發現,現在,對于應該填寫的維修記錄,許多維修點能不填寫的就不填寫,遇到消費者提出索要維修憑證時,往往找出各種理由加以回避和拒絕。沒有維修記錄憑證,這對消費者來說無疑是一個維修陷阱。

在消法及一些相關的行業性法規中,一般都對電器產品的維修作出了一些具體規定。當消費者與廠家商家因維修問題產生矛盾而對簿公堂時,就需要消費者根據相關規定拿出產品故障證明及維修記錄。否則,消費者只能吃啞巴虧。

消法規定,在三包有效期內,商品同一性能性故障,經兩次維修仍不能修復的,經營者應依照消費者的要求給予更換。消法還規定,商品經過維修單位維修后,應當保證一個月內不再出現同樣故障,否則維修單位應當給予免費維修。

其實,廠家、商家以及他們指定的維修單位對上述規定是非常清楚的。相比之下,許多消費者對這些保護其權益的具體條款卻知之不多。一些維修單位抓住消費者這一弱點,想出各種辦法不提供維修記錄,以便逃避責任。針對這種情況,工商部門早就表態:對產品進行性能性故障維修并提供每次檢測或維修憑據,這是經營者的義務。消費者向經營者索取檢測或維修記錄憑證遭對方推諉、拒絕的,可以向工商部門投訴,情節嚴重的,工商部門可以對經營者進行處罰。

近日,記者在維修手機時發現,在他們提供的記錄單中落款單位名稱并不是廠家指定的維修單位。維修人員解釋,記錄單上的名稱是老名稱,他們一直都是這么用的。但是在記者與其負責人交涉后,才加蓋了標有廠家授權單位名稱的新公章。因此,對于獲得維修記錄的消費者,一定要看看記錄所標明的維修單位名稱是不是與廠家或商家授權指定的維修機構的名稱相符。

對于產品質量,國家相關部門有定期的市場抽查并向公眾公布結果。對于維修等售后服務,同樣需要政府相關部門加大監督力度。

對于消費者投訴熱點以及維修市場的不規范,政府相關部門應盡快完善法律法規,并開展定期的監督抽查,以引導更多維修單位誠信經營,督促廠家商家提高售后服務質量。

維修陷阱防不勝防。防范之道已非簡單地要求消費者學學消法所能了解掌握。規范維修市場已成為廣大消費者一個迫切要求,希望政府相關部門在這方面有新作為。



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